Bonjour,

Après mettre apperçue d'un prélèvement de 150 euros en decembre, j'ai contacter velib par téléphone début janvier.
Je leur ai demandé pourquoi, le conseiller m'a répondu que c'étais lié à une caution pour vélo non-restitué. Je lui ai demandé plus de détails (lieu, date); il m'a répondu qu'il était incapable de me répondre et que c'étais à moi de savoir, cela m'a mis en colère, je lui ai répondu que j'utilisais tous les jours vélib en contrat courte durée et que je ne savais pas bien sur vu que je suis de bonne fois. J'ai demandé comment faire pour contester, il m'a indiquer le site internet.

Et la encore la même chose, sur le formulaire : lieu, date,..de prélèvement du vélib mais ils sont cons ou quoi? comment puis je savoir! En plus aucun détail sur le relevé de compte même les impôts sont en mesure d'indiquer à quoi correspond un prélèvement!

Bref, le recommandé a ete adresse à la direction ....j'attends des nouvelles et ne resterai pas les bras croisés surtout que les temps sont durs et que 150 euros ca compte
VELIB c'est FINI

Bonjour,

36 € = 1 € de ticket 1 jour + 35 € de coût de location (plafond maximum de facturation pour une location en continu avec retour du vélo dans les 24 heures).

La médiatrice, qui est indépendante de la Mairie, saisit le Service des Déplacements de la Ville qui ensuite saisit l'opérateur - JCDecaux - d'où le temps de réponse parfois un peu trop long (euphémisme).

Cordialement et bonne route.

Pifou75

36 EUROS, c'est 31 euros de locations + 5 euros d'abonnement !
et si tu contestes les 31 euros de locations, parce que tu penses avoir rendu ton vélo dans la premiere demi-heure, il faut aussi s'assurer que le vélo etait correctement raccroché une chance pour toi que le vélo a finalement été raccroché par une personne bienveillante avant que velib' n'encaisse la caution de 150 euros

Bonjour,

A ma connaissance de nombreuses saisines des juridictions de proximité de Paris, Neuilly (aujourd'hui Courbevoie) ou Versailles ont eu lieu depuis plus d'un an.

A ce jour, les abonnés ont toujours perdu sur les questions de restitution correcte de leur vélib' dans une station car a priori aucun n'apportait la preuve de cette restitution correcte alors que Decaux met à leur disposition un moyen de preuve imparable et clairement défini dans les CGAU : un ticket horodaté à récupérer à la borne après avoir raccroché son vélib'. On peut l'obtenir en moins d'une minute. Parfois ça vaut le coup de passer un peu de temps car en l'occurence le temps c'est de l'argent !!!

@ + et bonne route


Pifou75

Au mois d'octobre, ma fille âgée de 18 ans, revient de rue de Rivoli en Velib'. Elle remet le vélo Porte de Champerret. pas de dépassement de temps. La borne se met au vert. Tout roule... jusqu'à la semaine suivante : 101 euros prélevés par Velib' ! Recamation sur le site, lettre normale, pas de réponse. Ce n'est qu'après une lettre recommandée qu'elle apprend que soit disant le vélo a été retrouvé à... malakoff, 6jours après sa location !!!!! De qui se moque t-on ?
c'est du n'importe quoi. Re-lettre recommandée AR avec demande de preuves : aucune réponse ! La mairie de paris ainsi que la Repression des Fraudes a été alertée. On attend.
Je pense saisir le Tribunal d'Instance.
Quelqu'un sait si c'est efficace ?

Ah, j'allais oublier, s'il y a un conseil à donner à tous les abonnés courte durée, c'est de garder au moins 1 mois après l'achat leur ticket 1 ou 7 jours comme ils le feraient d'une facturette CB ou d'un ticket de caisse utile pour échanger un achat (surtout en période de soldes).

@ + et bonne route

pifou

Bonjour,

Au cas où vous utiliseriez Vélib' de nouveau, il existe un moyen très simple de vérifier si votre vélib' a été correctement reconnu par la bornette et tout le système informatique qui est derrière quand vous le restituez. Evidemment il faut disposer de 2 min, enfin pas toujours, parfois c'est immédiat (je ne comprends pas toujours comment ça fonctionne ...).

La méthode est simple : vous passez votre carte d'abonné ou votre passe navigo sur une bornette, si vous pouvez louer un vélib', c'est que le précédent a été raccroché correctement.

Une petite manip' et c'est 150 € d'économiser.

Maintenant je le fais systématiquement même si j'attends de voir la diode repasser au vert et d'entendre les 2 bips.

On ne sait jamais vu tout ce que je peux lire sur le blog.

Bonne journée

@ +

pifou

Bonjour,

Il faut savoir qu'une telle association existe à Toulouse pour le service Vélôtoulouse.

Je ne suis pas sûr néanmoins que la class action soit la bonne solution car d'une part les problèmes rencontrés restent individuels et d'autre part relisez les CGAU vous verrez qu'elles sont bien ficelées que juridiquement vous aurez tort.

La mairie vient de lancer à Paris un appel à candidatures pour constituer un Comité d'usagers Vélib'. 20 membres est-ce suffisant ? En tout cas, envoyez vos lettres de motivation pour y participer !

Une suggestion : si vous craignez un problème de mauvaise restitution de votre vélib', filmez la station avec votre portable notamment le voyant vert de votre bornette, les voyants des autres bornettes ainsi que la borne avec l'heure et le n° de la station affichés à l'écran. C'est peut-être "chiant" mais c'est un élément de preuve difficilement contestable. Cela mettra en évidence un éventuel problème technique et vous serez remboursés intégralement si votre caution est prélevée.

@ +

Pifou

Bonjour,

Et +1 !
Je suis exactement dans la même situation : 101€ pour vélo soit disant mal raccroché sur une borne soit disant non défectueuse, alors que la LED était passée au vert + vélo verrouillé.
Il est resté comme ça 2 jours, jusqu'à ce qu'un autre pigeon potentiel essaie de le louer, l'a sorti de cet état merdique qui est purement un "bug" de fonctionnement de leur station et qu'ils s'empressent de ne pas résoudre : ce bug leur permet, même s'il ne se produit pas souvent (à vérifier, vu le nombre explosant de réclamations) d'encaisser 100 locations en 1 seule fois! tu parles d'un accélérateur de chiffre d'affaire! et JCDecaux, c'est leur seul objectif! vendre de la merde en barre, des "publicités" pollutions visuelles absurdes un peu partout ou enfler les utilisateurs de Vélib', c'est du pareil au même tant que ça rapporte (et le plus possible, et de plus en plus chaque trimestre... pour pouvoir présenter de belles exponentiellement de CA et de marge à leur actionnaires tous les 3 mois)!

J'ai eu droit aux mêmes réponses insolentes de Mr Oliver Behault : exceptionnellement, nous vous la mettons qu'aux 3/4 pour les frais de recherche du vélo (qui est resté sur place) au lieu d'encaisser la caution complète, voire plus.... C'est la magie de la carte bleue et des autorisations de prélèvement!!
...et la phrase qui tue : ...malgrè ces désagréments, nous espérons continuer à vous compter parmis nos fidèles utilisateurs... tu vas voir que le jour où il se prendra mon poing dans sa gueule, il sera ravi à l'idée de me recroiser dans la rue! trop fort sa prose de Service Client typique "on vous arnaque, on le sait, on vous le confirme, et on vous sourit poliment, parce qu'on sait que vous reviendrez"

C'est dégoutant. Pour ma part, je vais m'assoir sur mes 100€ (656Frs quand même! bande d'escrocs!) et je ne louerai plus jamais de Vélib de ma vie, je prendrais le bus, le TGV, le RER, ma bagnole qui pollue et bouche les rues, mes rollers, mes pieds et tout autre moyen qui ne nécessite pas l'utilisation d'une p*ù$^:$^tain de carte bleue - outil de la dictature, optimisation financière et racket des mœurs du quotidien de demain!

Chienne de société hypocrite!

Et dire que le peuple devrait d'ici 2 ans re-voter pour le libéralisme effréné, hautain et égocentrique...

Bonjour,

Il vient de m'arriver la même chose, 101€ de prélèvement. Le vélo a bien été retrouvé à la borne où je l'avais laissé, mais 3 jours après la date de mon dépôt. Olivier Béhault stipule dans sa réponse à ma réclamation que "le vélo ayant été retrouvé nous avons consenti à titre tout à fait exceptionnel de limiter le montant de la facturation à 100€ correspondant aux frais d'intervention ayant permis de retrouver le vélo". Le vélo n'a jamais bougé de place entre temps et je suis certaine de l'avoir bien raccroché à la borne (bip, diode orange puis verte). Ce prélèvement est abusif de part sa nature même, n'ayant jamais été notifiée d'un tel prélèvement bancaire, je m'en suis aperçue après consultation de mon relevé.
Je souhaite me joindre à la plainte groupée. Merci de me dire comment procéder s'il n'est pas trop tard.

Merci.